Notre politique de remboursement services SaaS
Conditions de remboursement pour les services SaaS
Chez SMB Industries, nous nous engageons à fournir des services SaaS de qualité à nos clients. Nous comprenons que dans certains cas, nos clients peuvent rencontrer des problèmes techniques ou être insatisfaits de leur expérience avec nos services. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement qui vise à garantir la satisfaction de nos clients dans toutes les circonstances.
Délai de rétractation pour les achats à distance
Pour les achats effectués à distance, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de votre achat. Pendant cette période, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans fournir de motif. Si vous choisissez de vous rétracter, veuillez nous contacter à l’adresse suivante contact@smbindustries.fr et nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Éligibilité au remboursement
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas pleinement satisfait de nos services SaaS, vous avez la possibilité de demander un remboursement partiel ou total, ou de bénéficier de services complémentaires. Cependant, afin de bénéficier de ces avantages, nous devons d’abord identifier par nous-mêmes toute défaillance technique. Si aucune défaillance n’est détectée de notre côté, vous devrez alors fournir une preuve attestant des problèmes rencontrés avec nos services.
Preuve de déficience technique
Si nos équipes ne constatent aucun problème technique de notre côté, vous devrez fournir une preuve des dysfonctionnements techniques que vous avez rencontrés lors de l’utilisation de nos services SaaS. Cette preuve est nécessaire pour que nous puissions évaluer adéquatement votre demande de remboursement ou de services supplémentaires.
La preuve de déficience technique peut inclure des captures d’écran, des enregistrements vidéo, des rapports d’erreurs ou toute autre documentation qui démontre clairement les problèmes rencontrés lors de l’utilisation de nos services SaaS. Cette preuve est nécessaire pour que nous puissions évaluer adéquatement votre demande de remboursement ou de services supplémentaires.
Examen par nos équipes
Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement ou de services supplémentaires, nos équipes techniques examineront votre compte et nos systèmes pour vérifier s’il y a eu des problèmes techniques ou des dysfonctionnements de notre côté.
Processus de demande de remboursement ou de services supplémentaires
Une fois que nous avons examiné les informations que vous avez fournies, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande. Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement ou fournirons les services supplémentaires dans les plus brefs délais.
Remboursements
Si votre demande de remboursement est approuvée, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement d’origine.
Services supplémentaires
Si votre demande de services supplémentaires est approuvée, nous travaillerons avec vous pour fournir les services nécessaires pour corriger les problèmes rencontrés avec nos services SaaS.
Conclusion
Nous sommes déterminés à fournir à nos clients des services SaaS de la plus haute qualité et à garantir leur satisfaction. Notre politique de retour et de remboursement pour les services SaaS reflète cet engagement en offrant aux clients la possibilité de demander un remboursement ou des services supplémentaires en cas de dysfonctionnement technique. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Contactez-nous à l’adresse contact@smbindustries.fr pour toute question concernant les remboursements ou tout autre problème.